Muutoksia vammaispalvelulain ja sosiaalihuoltolain mukaisten asiointi- ja vapaa-ajan matkojen tilaamisessa

Ensisijaisesti muutos liittyy matkojen tilaamiseen välityskeskuksen kautta. Välityskeskus välittää kuljetukset autoilijoille.

Omavastuun määrä ja sen laskuttaminen eivät muutu. Varha laskuttaa omavastuuosuuden edelleen suoraan palvelun käyttäjältä eli omavastuuosuutta ei makseta kuljetuksen yhteydessä. Kuljetuspalvelupäätöksen mukaiset matkojen määrät, jaksottumiset ja matkustusalue pysyvät samoina.

Uuteen toimintamalliin on siirrytty portaittain:

• 1.9.2024 Lieto, Masku, Mynämäki, Nousiainen, Sauvo, Parainen, Kemiönsaari ja Somero
• 1.12.2024 Salo, Uusikaupunki, Laitila, Vehmaa, Pyhäranta, Kustavi ja Taivassalo
• 1.1.2025 Pöytyä, Aura, Koski TL, Marttila, Oripää, Kaarina, Paimio, Naantali, Raisio ja Rusko, Turku
• 1.2.2025 Loimaa

Olet saanut asiakastiedotteen kirjeenä kotiin ennen muutosta.

• Lokakuussa 2024 postitettu asiakaskirje (pdf-tiedosto)

Tilaa kuljetus välityskeskuksen kautta. Tilaaminen mobiilisovelluksen kautta tulee mahdolliseksi myöhemmin.  

• suomeksi: p. 02 260 2610 
• ruotsiksi: p. 02 260 2625  
• tekstiviestillä: p. 040 533 6483 
• sähköpostilla: [email protected]

Tilaathan kuljetuksen ennakkoon aina kun se on sinulle mahdollista, vähintään 12 h ennen kuljetuksen ajankohtaa.               .

Huomioithan, että uuteen toimintamalliin siirrytään Varsinais-Suomen hyvinvointialueella portaittain 1.2.2025 mennessä. Löydät oman alueesi siirtymäajan yläpuolelta kohdasta "Milloin kuljetuksen tilaaminen muuttuu omalta osaltani?"

Tilaa kuljetus välityskeskuksen kautta.

Tilaathan kuljetuksen ennakkoon aina, kun se on sinulle mahdollista, vähintään 12 h ennen kuljetuksen ajankohtaa. Tilaaminen mobiilisovelluksen kautta tulee mahdolliseksi myöhemmin.

• suomeksi: p. 02 260 2610
• ruotsiksi: p. 02 260 2625
• tekstiviestillä: p. 040 533 6483
• sähköpostilla: [email protected]

Kerro matkaa tilatessa keskukselle: 

• nimi 
• syntymäaika (tunnistautuminen) 
• puhelinnumero 
• toivottu lähtöaika tai saapumisaika kohdeosoitteeseen 
• lähtöosoite ja määränpää 
• välipysähdykset ja poikkeamat 
• mukana kulkevat henkilökohtaiset apuvälineet (esimerkiksi rollaattori, pyörätuoli) 
• muut erityistarpeet (noutaminen sisältä, saattaminen perillä). Kuljetuspalvelumatka ajetaan suorinta reittiä. Lyhyt pysähdys, esimerkiksi postilaatikolle tai pankkiautomaatille matkan varrella on mahdollista.
• henkilömäärä, saattaja

Ennakkotilaus

Kuljetus kannattaa aina tilata ennakkoon, jos se on mahdollista. Ennakkotilaus tulee tehdä vähintään 12 tuntia ennen kuljetuksen ajankohtaa. Voit tilata paluukuljetuksen samalta autoilijalta, jos meno- ja paluumatka tapahtuvat saman vuorokauden aikana. Autoilija ilmoittaa paluukuljetuksen keskukseen puolestasi.

Muussa kuin ennakkotilauksessa tilaus tulee tehdä kaupunkialueella vähintään 30 minuuttia, haja-asutusalueella vähintään 1 tunti ja lauttayhteyksien takana vähintään 2 tuntia ennen tarvitsemaasi kuljetusta.

Nämä vasteajat eivät koske ennakkotilauksia, vakiotaksia eikä Toivetaksi-nimikkeen mukaista toimintamallia.

Jos palveluntuottaja ei pysty järjestämään matkaa asiakkaan tilauksen mukaisesti, palveluntuottaja maksaa asiakkaalle syntyneet kustannukset asiakkaan itsensä järjestämästä, muualta tilatusta matkasta.

Taksiin siirryttäessä, tunnistautuminen tapahtuu henkilöllisyystodistuksella (mm. Kela-kortti, kuvallinen Kela-kortti, henkilökortti).

Poikkeuksellisessa tilanteessa toivetaksi parantaa taksin saatavuutta. Toivetaksi tarkoittaa sitä, että voit sopia kuljetuspalvelua tuottavan paikallisen kuljettajan kanssa kyydin aikataulusta suoraan ja käyttää kyseistä kuljettajaa palvelun toteuttamiseen.

Toivetaksin käyttöä on rajattu tiettyihin käyttötapauksiin ja sitä voidaan käyttää vain matka ja tilaus kerrallaan.

Toivetaksia on mahdollista käyttää seuraavina aikoina:

• yöllä arkisin klo 21–06
• viikonloppuna (la–su)
• arkipyhänä

Voit käyttää toivetaksia myös muina kuin yllä mainittuina aikoina, jos:

• sinun tulee olla tiettynä kellonaikana rautatieasemalla, lentoasemalla, satamassa tai linja-autoasemalla.
• sinulla on ostettuna lippu johonkin tilaisuuteen.

Huom. kesäkuusta 2025 alkaen: Varha käynnistää pilotin, jolloin toivetaksin käyttöala laajennetaan ympärivuorokautiseksi eli asiakkaat voivat käyttää palvelun piiriin kuuluvia kyytejä ilman aika- ja käyttörajoituksia.

Toivetaksia käyttävä voi sopia suoraan kyydin aikataulusta paikallisen kuljettajan kanssa ja käyttää kyseistä kuljettaa palvelun tuottamiseen, jos kuljettaja on mukana Taxidatan sopimuksen mukaisen palvelun tuottamisessa. Kyydistä sopimisen jälkeen asiakas tilaa sovitun kuljetuksen välityskeskuksesta. Palvelun asiakkaat saavat kotiin postitettavan tiedotteen toivetaksipalvelun muutoksista.

Lisäksi Varha arvioi, miten palvelun käyttö muuttuu pilotin kuluessa verrattuna sitä edeltäneeseen aikaan ja miten esimerkiksi kustannukset kehittyvät. Käyttäjien kokemuksia seurataan kyselyllä tarkastelujakson loppupuolella joulukuussa. 

Tavanomaiseen taksipalveluun kuuluu muun muassa asiakkaan

• noutaminen tarvittaessa sisätiloista.
• avustaminen ajoneuvoon noustessa, matkan aikana ja tarvittaessa sisätiloihin siirtymisessä matkan jälkeen.
• matkatavaroiden, apuvälineiden ja ostosten kuljetukset.

Autoilija saa periä Varhalta avustamislisän vain, jos asiakkaalla on invataksioikeus. Kuljettajan tulee varmistaa näissä tilanteissa, että sinulla on invataksioikeus.

Jos sinulla ei ole invataksioikeutta ja haluat itse tilata isomman taksin, maksat itse perusvarustellun ja esteettömän taksin hinnan erotuksen.

Omavastuun määrä ja laskuttaminen eivät muutu. Varha laskuttaa omavastuuosuuden edelleen suoraan sinulta eli omavastuuosuutta ei makseta kuljetuksen yhteydessä.

Kuljetuspalvelupäätöksesi pysyy samana eli päätöksen mukaiset matkojen määrät, jaksottumiset ja matkustusalue pysyvät samoina.

Saat asiaa koskevan tiedotteen kirjeenä kotiin ennen muutosta. Jos tiedotteen luettuasi sinulla on vielä kysymyksiä, ole yhteydessä alueesi vammaispalveluihin.

Palautetta voit antaa Varhalle ja Taxidatalle alla olevien palautetavien kautta.

• Asia­kas­pa­lau­te Var­han vam­mais­pal­ve­lui­den asia­kas­pal­ve­lus­ta
• Asia­kas­pa­lau­te Taxidatan asia­kas­pal­ve­lus­ta ja mah­dol­li­set rekla­maa­tiot