Asiakas- ja palveluohjaus Soihtu (sosiaalihuollon neuvonta, ohjaus ja palvelutarpeen arviointi)

Asiakasohjaus Soihtu

Sosiaalihuoltolain mukainen palvelutarpeen arviointi ja lastensuojelutarpeen arviointi toteutetaan Varsinais-Suomen hyvinvointialueella alueellisissa Soihtu-tiimeissä. Soihtu-tiimit palvelevat sekä lapsia että aikuisia. Yli 65-vuotiaiden osalta palvelun tarve kartoitetaan ikääntyneiden asiakasohjauksessa.

Asiakkaat

Mikäli sinulla on kysyttävää sosiaalipalveluista tai sinä ja perheenjäsenesi tarvitsette tukea hankalassa elämäntilanteessa, saat neuvontaa ja ohjausta oman asuinkuntasi Soihtu-tiimistä. Tarvittaessa elämätilanteesi käydään yhdessä tarkemmin läpi ja sinut ohjataan oikeiden palvelujen piiriin.

Palvelutarpeen arvioinnissa sosiaalialan ammattilainen selvittää kanssasi, millaista apua ja tukea tarvitset. Tarvittaessa tämä tehdään monialaisesti, esimerkiksi yhteistyössä terveydenhuollon kanssa.

Arvio tehdään keskustelemalla ja arvioimalla yhdessä elämäntilannettasi tai perheesi tilannetta. Palveluntarpeen arvion avulla päätetään millaisia palveluita sinulle tulisi tarjota. Tavoitteena on varmistaa, että saat tarvitsemasi avun ja että palvelut sopivat tarpeisiisi.

Yhteiskumppanit

Asiakasohjaus Soihtuun voivat olla yhteydessä myös viranomaiset, jotka tarvitsevat konsultaatiota sosiaalihuoltoon liittyvissä asioissa. Saat esim. ohjeita sosiaalihuoltolain mukaisten yhteydenottojen ja ilmoitusten ja lastensuojeluilmoituksen tekemiseen. Neuvontaa ja ohjausta annetaan puhelimitse.

Kenelle palvelu on tarkoitettu?

Sinulla ja perheelläsi on oikeus saada sosiaalihuoltolain mukainen tuen tarpeen arviointi. Arvioinnissa selvitetään sinun tai perheesi elämäntilanne, tuen tarve ja tarpeelliset palvelut. Arvioinnissa huomioidaan myös sinun ja perhejäsentesi mielipide ja näkemys palveluntarpeesta. Palvelu on maksuton.

Miten saat palvelua?

Ota yhteyttä oman asuinkuntasi Soihtu-tiimiin puhelimitse, Omaolon Muu yhteydenotto- lomakkeella tai Varha-sovelluksen kautta, jos tarvitset ohjausta, neuvontaa tai konsultaatiota.

Asiakasohjaus Soihtu ottaa vastaan kiireettömät sosiaalihuoltolain mukaiset yhteydenotot ja lastensuojeluilmoitukset. Ensisijaisesti kiireettömät yhteydenotot ja lastensuojeluilmoitukset tehdään sähköisesti. Terveydenhuoltoa koskevissa asioissa tulee ottaa yhteyttä terveyspalveluihin.

Mikäli sinulla, läheiselläsi tai asiakkaallasi on jo asiakkuus sosiaalipalveluissa, tulee olla yhteydessä omatyöntekijään.

Kiireellisissä tilanteissa otetaan 24/7 yhteys sosiaali- ja kriisipäivystykseen.