Asiakas- ja palveluohjaus Soihdun toiminta vahvistuu Varhassa kaksikielisellä tiimillä

Vajaa puoli vuotta toiminut monialainen asiakas- ja palveluohjaus Soihtu tarjoaa sosiaalihuollon neuvontaa, ohjausta ja palvelutarpeen arviointia sekä lastensuojelutarpeen selvityksiä. Lisäksi Soihtu-tiimin asiakkaille on tarvittaessa tarjolla myös mielenterveys- ja päihdetyön matalan kynnyksen palveluja, hoidon tarpeen arviointia ja hoitoon ohjausta. Soihtu-tiimit palvelevat lapsiperheitä sekä alle 65-vuotiaita aikuisia. Yli 65-vuotiaiden osalta palvelun tarve kartoitetaan ikääntyneiden asiakasohjauksessa tai gerontologisen sosiaalityön yksikössä.

– Yhteydenottoja on tullut reilusti ja käytössä oleviin palveluohjauksen puhelimiin tulee tällä hetkellä noin 900 puhelua kuukaudessa. Myös yhteistyökumppaneilta on tullut positiivista palautetta, sosiaali- ja vammaispalveluiden asiakasohjauspäällikkö Johanna Lehtola kertoo.

Tavoitteena laajentua koko Varhan alueelle vuoden loppuun mennessä

Soihtu-tiimi on toiminut kesäkuusta alkaen 21 kunnassa Varhan alueella. Ensimmäiset tiimit aloittivat toimintansa maaliskuussa 2023, seuraavat kesäkuussa ja nyt syyskuussa (18.9.2023) toimintansa käynnistää kaksikielinen tiimi, joka palvelee Kemiönsaaren ja Paraisten asukkaita. Myöhemmin syksyllä kaksikielinen tiimi tulee palvelemaan myös muita Varhan ruotsinkielisiä asiakkaita.

– Tavoitteemme on, että lokakuussa 2023 Soihtu-toiminta laajenee palvelemaan kaarinalaisia, paimiolaisia ja sauvolaisia. Turun osalta toiminta käynnistyy loppuvuodesta. Työntekijät työskentelevät lähellä asiakkaita ja tapaavat asiakkaita niin toimistotiloissa kuin asiakkaiden kodeissa, projektipäällikkö Rebecca Sjöholm kertoo.

Uudistuksella on helpotettu yhteydenottoa sosiaalipalveluihin 

Soihtu-tiimien tavoitteena on tarjota laadukasta, oikea-aikaista ja vaikuttavaa ohjausta, neuvontaa ja palvelutarpeen arviointia. Soihtu-tiimeissä pyritään siihen, että asianosaiset kontaktoidaan seitsemässä arkipäivässä ilmoituksen/yhteydenoton saapumisesta ja muutostyöskentelyä sisältävä palvelutarpeen arviointi saatetaan loppuun kolmessa kuukaudessa.

– Asiakkailta on tullut positiivista palautetta siitä, että heihin on oltu yhteydessä jopa samana tai seuraavana päivänä, asiakasohjauksen palvelujohtaja Jenni Kiviluoto kertoo.

Varsinais-Suomen hyvinvointialueen asukkaille, ammattilaisille ja yhteistyökumppaneille uudistus näkyy muun muassa yhteydenoton helppoutena. Tiimeillä on jokaisella oma palvelunumero, jonka kautta saa niin sosiaalihuoltoa koskevaa neuvontaa, ohjausta kuin konsultaatiotakin matalalla kynnyksellä.

Soihtu-tiimien numerot:

• Kemiönsaari, Parainen: 02 410 7304
• Laitila, Uusikaupunki, Masku, Mynämäki, Nousiainen, Vehmaa, Taivassalo, Kustavi, Pyhäranta: 02 410 7301
• Lieto, Loimaa, Oripää, Marttila, Koski Tl, Aura, Pöytyä: 02 410 7302
• Raisio, Rusko, Naantali: 02 410 7305
• Salo, Somero: 044 778 3121

Ikääntyneiden palvelujen osalta yhteyttä voi ottaa Varsinais-Suomen ikääntyneiden keskitettyihin asiakasohjausnumeroihin.

• Ikääntyneiden asiakasohjaus suomeksi, p. 02 262 6164 (arkisin klo 9–15).
• Ikääntyneiden asiakasohjaus ruotsiksi, p. 02 262 6174 (arkisin klo 9–12)

Mikä asiakas- ja palveluohjaus Soihtu?

Monialaisen sote-yksikön valmistelu alkoi syksyllä 2022, kun Varsinais-Suomen hyvinvointialue ja Tulevaisuuden sosiaali- ja terveyskeskus -hanke aloittivat sosiaalihuollon asiakasohjauksen ja palvelutarpeen arviointien järjestämisen suunnittelun. Osana kehittämistä alkoi joulukuussa 2022 Tulevaisuuden sosiaali- ja terveyskeskus -hankkeessa erillinen projekti, jonka tavoitteena on tukea ja käynnistää alueelliset monialaiset sosiaali- ja terveyshuollon neuvontaa, ohjausta ja palvelutarpeen arviointia tekevät yksiköt.