Asiakkaan ja potilaan oikeudet
Asiakkaan ja potilaan oikeudet määritellään laissa. Tältä sivuilta löydät tietoa muun muassa palvelujen valvonnasta sekä sosiaali- ja potilasasiavastaavien palveluista.
Terveydenhuollon potilaana sinulla on oikeus hyvään hoitoon, hyvään kohteluun, päästä hoitoon, saada tietoa ymmärrettävällä tavalla, tietojesi salassapitoon ja itsemääräämisoikeuteen.
Sosiaalihuollon asiakkaana sinulla on oikeus saada laadultaan hyvää sosiaalihuoltoa ja hyvää kohtelua. Toiminnassa tulee kunnioittaa ihmisarvoasi, vakaumustasi ja yksityisyyttäsi. Asiakkaana toivomuksesi, mielipiteesi, etusi ja yksilölliset tarpeesi sekä äidinkieli ja kulttuuritausta on otettava huomioon sosiaalihuoltoa toteutettaessa.
Haluatko keskustella oikeuksistasi?
Potilas- ja sosiaaliasiavastaavilta saat ohjeita ja neuvoja terveyden- ja sosiaalihuollon potilaan ja asiakkaan oikeuksiin ja asemaan liittyvistä asioista. Asiavastaava on puolueeton henkilö. Potilas- tai sosiaaliasiavastaava ei tee eikä voi muuttaa päätöksiä. Potilasasiavastaava ei ota kantaa lääketieteelliseen hoitoon.
Varhan potilasasiavastaavina toimivat
- Airi Santala
- Annika Vuori
- Anu Grönvall
- Päivi Parjanen
- Tiia Aaltonen
Varhan sosiaaliasiavastaavana toimii
- Kati Lammi
- Jenna Aittala
Johtavana potilas- ja sosiaaliasiavastaavana toimii Hanna Sykkö.
Asiakaslain ja potilaslain mukainen muistutus
Jos olet tyytymätön saamaasi palveluun, hoitoon tai kohteluun, voit tehdä asiasta muistutuksen. Ennen muistutuksen tekoa voit keskustella ja selvittää asiaa henkilökunnan kanssa.
Asiakas- ja potilasturvallisuus
Asiakas- ja potilasturvallisuuskeskus edistää potilasturvallisuutta
Asiakas- ja potilasturvallisuuskeskus koordinoi asiakas- ja potilasturvallisuuden kehittämistä, suunnittelua, seurantaa ja arviointia. Keskus tuottaa toimintamalleja, uusia työkaluja ja suosituksia hyvinvointialueille, ammattilaisille, asiakkaille ja potilaille.
Ilmoitus vaaratilanteesta
Asiakas, potilas tai läheinen voi ilmoittaa nettilomakkeella vaaratilanteesta hoidon aikana. Ilmoitukset käsittelee ilmoitusta koskevan yksikön asiakas/potilasturvallisuudesta vastaava henkilö.
Omavalvonta
Omavalvonnalla varmistetaan, että asiakkaiden ja potilaiden yhdenvertaisuus, palvelujen saatavuus, jatkuvuus, turvallisuus ja laatu toteutuvat sosiaali-, terveydenhuollon- ja pelastustoimen palveluissa. Tavoitteena on varmistaa asiakas- ja potilasturvallisuus hoidon ja palvelun joka vaiheessa.
Hoitoon pääsy
Hoitoon pääsystä säädetään terveydenhuoltolaissa (hoitotakuu). Hoitoon pääsylle on säädetty tietyt enimmäisajat. Jos et ole päässyt hoitoon lain määräämässä ajassa, voit antaa palautetta Varhan palautepalvelun kautta. Sinulla on myös oikeus tehdä puutteellisesta hoidosta tai hoitoon pääsystä muistutus (yhteystiedot ylempänä tällä sivulla).
Anna palautetta hoitoon pääsystä
Lisätietoa hoitoonpääsystä
Hoitoon pääsy sosiaali- ja terveyspalveluissa
Hoitoon pääsy erikoissairaanhoidossa (tyks.fi)